Criar o seu negócio online não é apenas comprar o domínio de um site, escolher um template pronto e começar a vender. Na verdade, exige mais planejamento e estratégias integradas que devem se conectar também às redes sociais e outros canais da sua empresa.
Neste artigo você confere algumas etapas importantes para ter sucesso no meio digital. Assim, poderá se destacar da concorrência em um ambiente cada vez mais competitivo. Acompanhe!
1. Defina um domínio
O domínio é o “nome” do seu site, ou seja, o endereço que as pessoas vão digitar no navegador para encontrá-lo. Ele precisa ser registrado e conter o nome da sua empresa. Sites como registro.br, GoDaddy e Hostgator são boas opções para realizar esse registro.
No entanto, se você já tem um negócio físico e somente agora está partindo para o online, poderá se deparar com o fato de o nome da sua empresa já estar sendo usado por outro webmaster. Isso é mais comum do que se imagina, pode gerar frustrações e comprometer toda a estratégia SEO do seu negócio online.
Então, o que fazer nesses casos?
Caso o domínio que você deseja já esteja sendo utilizado por outra pessoa, poderá entrar em contato com ela e tentar comprar o domínio. É claro que essa é uma hipótese cara e nem sempre viável, mas pode ser considerada. Além dessa possibilidade, você também poderá:
- Estender a sua marca na URL, adicionando ao domínio uma palavra que faça com que o usuário se lembre dela. A Invision, por exemplo, diferencia sua marca das demais na web com a URL estendida https://www.invisionapp.com/;
- Fazer uso do hífen “-“. Essa é uma dica que você pode amar ou odiar, assim como os seu público-alvo também. Em alguns casos, ela permite que com apenas uma pequena alteração no nome da sua empresa você consiga o domínio. No entanto, dificulta a memorização e atrapalha a digitação. Então, é uma opção que precisa ser cuidadosamente estudada;
- Considerar outros TLDs. Top-Level Domain é a última parte de um domínio, o famoso “.com”. Mas, também pode ser “.net”, “.info”, “.cam”, “.org” entre muitos outros. No entanto, esteja atento, pois as pessoas tendem a confiar mais no domínio “.com” do que nos demais.
2. Contrate um servidor
Escolher o servidor para o seu site é a etapa seguinte após a definição do domínio. Podemos entender o servidor como o “local onde as páginas do seu site serão guardadas”. Trata-se, na verdade, do “aluguel” de um mega computador, que terá como missão entregar para o usuário uma “cópia” do seu site sempre que ele for acessado.
Algumas empresas oferecem boas hospedagens de sites, a saber:
3. Monte o seu site
Depois de definir o endereço e o servidor do seu negócio online, precisa montar a sua loja virtual. Independentemente se irá utilizá-la para vender seus produtos e/ou serviços direta ou indiretamente, ela precisa entregar uma excelente experiência de navegação para o usuário.
Contar com um layout intuitivo, de fácil utilização e boa velocidade de carregamento são apenas alguns fatores a considerar.
Além disso, a sua loja virtual também precisa estar de acordo com o decreto 7.962/2013, mais conhecido com a lei do e-commerce. Segundo essa lei, você precisa fornecer ao seu consumidor informações claras a respeito do(s) seu(s) produto(s) ou serviço(s), fornecer atendimento facilitado e conceder a ele o direito do arrependimento.
Ainda de acordo com a lei do e-commerce, você também deve disponibilizar em locais de fácil visualização no seu site informações sobre a sua empresa como razão social, CNPJ, endereço físico e eletrônico, além de contato telefônico e/ou e-mail.
E não se esqueça que de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), deve ainda informar ao seu consumidor sobre o uso de cookies e como os dados armazenados poderão ser utilizados.
4. Crie um blog
E de nada adianta montar um negócio online e não atrair novos clientes, não é mesmo? No meio digital, uma boa forma de fazer isso é através do Inbound Marketing, ou o marketing de atração. Trata-se de um conjunto de estratégias que tem como principal finalidade atrair, converter e fidelizar clientes.
Uma boa forma de alcançar o público certo na hora certa é oferecer conteúdos relevantes em um blog. Através de assuntos atrativos, que ofereçam soluções para o seu público-alvo, você o aproxima da sua marca de maneira natural.
5. Invista no e-mail marketing
Outra estratégia de Inbound Marketing que gera resultados positivos para qualquer negócio online é o e-mail marketing. Como o próprio nome sugere, trata-se de uma estratégia de marketing que utiliza o e-mail como canal para apresentar um produto ou serviço e assim, melhorar as vendas da empresa de uma forma mais direta.
Ao contrário do que muitos pensam, o e-mail é uma das estratégias mais eficazes atualmente e não é nada ultrapassada. Através dele você pode aumentar a sua conversão, criando segmentações importantes dos seus públicos.
6. Esteja presente nas redes sociais
Você precisa ter redes sociais, se quer ter um negócio online. Hoje em dia, não há mais como separar um do outro, mesmo que você vá vender através do seu site. É importante também entender em quais redes sociais o seu público-alvo está.
Aproveite os conteúdos das redes sociais para esclarecer dúvidas, divulgar lançamentos e fotos dos seus produtos. Aliás, você já pode até vender diretamente no Instagram Shopping, se preferir.
7. Ofereça materiais ricos
Materiais ricos como e-books, infográficos, planilhas, aulas gratuitas entre vários outros conteúdos também são excelentes formas de atrair novos clientes para o seu negócio online.
Mas não somente isso. Por meio desses infoprodutos você consegue aumentar a sua base de dados legalmente, a partir de informações pessoais oferecidas pelo próprio usuário. A partir de então, poderá direcionar melhor as suas campanhas de marketing, usando essa base de e-mails, telefones ou outros dados para divulgar o seu produto ou serviço.
Atualmente, uma das melhores formas de conseguir capturar esses dados é através das landing pages, ou páginas de captura. Usando o exemplo do material rico, você pode condicionar o download ou acesso a ele após o usuário preencher um formulário com algumas informações pessoais, como nome, e-mail e idade, por exemplo.
8. Invista em mídia paga
Além do blog, do e-mail marketing e das landing pages, você também pode investir em anúncios nas redes sociais para divulgar o seu negócio. Atualmente, o Facebook Ads, o Instagram Ads e o Google Ads são as melhores plataformas de publicidade online paga.
Investir em mídia paga é uma excelente solução para aumentar o tráfego do seu site ou blog em menor tempo. Além disso, essa estratégia também é direcionada para um público específico. Por isso, tende a ser mais assertiva e apresentar bons resultados.
9. Faça uso da newsletter
Outra forma de captar leads e divulgar o seu negócio online é através da newsletter. Trata-se de um boletim informativo com os últimos conteúdos e novidades da empresa. Ela pode ser semanal, quinzenal ou mensal, não importa. O importante nesse caso é manter uma consistência de publicação.
Esse tipo de publicação diferencia-se do blog post porque nessa modalidade o consumidor recebe o informativo por e-mail, após ter se cadastrado em um formulário online disponibilizado no site.
10. Priorize imagens de qualidade
Seja em um site ou redes sociais, a qualidade da imagem importa muito. Você pode criar vídeos ou fotos que valorizem o seu produto ou até mesmo pensando em um lançamento específico.
Hoje, já sabemos que a qualidade da imagem é um dos fatores de decisão de compra no e-commerce. Se precisar, contrate uma equipe profissional para produzir o trabalho.
11. Integre os seus canais
Se você tem um site, ele precisa ser bem divulgado em todos os seus canais. Isso serve para as redes sociais. Além disso, lembre-se de que eles precisam “conversar entre si”. Portanto, integre sempre os conteúdos para estarem alinhados.
12. Monitore seus clientes
Se uma pessoa foi até o fim do carrinho de compras e não finalizou o pagamento, isso significa algo, não é verdade? Porém, você só saberá disso se estiver monitorando cada passo dele. É por isso que ferramentas de métricas são tão importantes para negócios online!
13. Acompanhe os feedbacks
Assim como um negócio físico, é importante saber qual é o feedback dos seus clientes. Depois da compra, faça questão de seguir fazendo contato, pois cliente feliz é sinônimo de que irá retornar e indicar o seu negócio online para outras pessoas.
14. Tenha um atendimento de excelência
Tenha em mente que ninguém gosta de ficar horas pendurado no telefone para resolver alguma questão. Ou ainda, de ficar preenchendo formulários que sequer são respondidos, ou quando são, contemplam respostas automáticas e ineficazes.
Por isso, se quiser ter um negócio online que se mantenha por muito tempo no meio digital, é preciso investir em tecnologia e capacitação profissional para oferecer um bom atendimento. Inclusive, amplie as opções de contato, oferecendo ao cliente a possibilidade de fazer solicitações pelo WhatsApp e e-mail.
15. Aplique o conceito de omnichannel na sua empresa
Você já ouviu falar em omnichannel? Trata-se da integração de vários canais de vendas e de marketing de uma empresa com o propósito de melhorar a experiência do cliente. Se você já tem uma loja física, por exemplo, poderá oferecer ao seu cliente as seguintes possibilidades:
- Comprar online, retirar e devolver na loja mais próxima;
- Comprar online e trocar em qualquer loja da rede;
- Experimentar um produto na loja física e comprar online;
- Comprar fisicamente e receber em casa etc.
Conforme você pode perceber, colocar um negócio online envolve uma série de etapas que devem ser seguidas para que a sua empresa tenha sucesso no meio digital. Felizmente, a Animame pode te ajudar em todas elas! Fale com a gente.
